近日，保定市纪委监委驻市综合行政执法局纪检监察组通过全市12345政务服务便民热线注意到：群众反映市内一路段北侧堆积了大量石块，有安全风险，前期反映过但一直没有清理。

“看到这条信息后，经实地查看，市民反映情况属实，我们马上联系相关部门说明情况，督促尽快解决群众诉求。当我们再次查看时，石块已经挪走。”驻市综合行政执法局纪检监察组相关负责人介绍道。

保定市纪委监委与12345政务服务热线开展联动监督，探索“热线全口径受理——政府部门全周期办理——纪委监委全过程监督”常态化工作机制，自2021年下半年开始，市纪委监委统筹整合联动监督力量，对“接诉即办”监督工作进行安排部署。协调热线办向市纪委监委机关及35个驻市直单位纪检监察组开放端口，纪委监委监督和政府部门监管同向发力，利用政务服务热线监督平台，及时跟进监督群众诉求办理情况。定期接收热线办推送的重点、疑难、违规办理事项，依规依纪依法严肃问责。

该市纪委监委对市委坚持人民至上领导小组办公室每月交办100件民生实事中涉及12345服务热线的重点问题，由党风政风监督室牵头协调，各监督检查室分办督办，实行清单化管理，解决一件销号一件，并对重点问题进行抽查，确保问题彻底解决到位。平台开通以来，全市派驻机构共接收推送人民群众诉求16903件次，其中重点督办和解决典型问题51件。

同时，该市纪委监委强化“接诉即办”专项监督，探索建立对热线受理民生事项的全流程监督，围绕主体责任落实，聚焦群众诉求解决办理情况，突出治理解决群众诉求中的形式主义、官僚主义，以及不作为、慢作为、乱作为等违规违纪违法问题。在此基础上，针对群众反映强烈的热点问题，特别是对超时超期办理、群众多次反映、办理难度较大等9个方面重点监督，深挖解决不力的深层次原因，对经过督办仍未解决、无故退回、办理不力的事项，由纪检监察机关对责任单位、承办单位领导、驻在部门党委（党组）发出电子提醒函、督办函，制发纪律检查建议书和监察建议书，根据问题性质情节启动问责程序。

为进一步提升系统建设架构和平台运行功能，探索完善网上督办处理、网上督办监督等功能，在先期向驻市直单位派驻纪检监察机构开放端口基础上，把热线监督职能从市区向各县（市、区）拓展延伸，各县（市、区）纪检监察机关通过网络即可查询了解市热线办受理的当地民生事项办理情况。通过强有力的监督，有效推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事，增强广大人民群众的获得感和幸福感。（保定市纪委监委）