新时代文明实践中心建设是新形势下宣传群众、教育群众、引领群众、服务群众的重要抓手。2022年年底，河北省167个县（市、区）及所辖乡镇（街道）、村（社区）实现了新时代文明实践中心（所、站）全覆盖。如何进一步发挥好职能作用、确保文明实践阵地提档升级、提质增效成为河北省精神文明战线面对的新课题。

近年来，河北省初步探索了文艺宣讲团、红色讲解员、百姓议事厅、接诉即办热线、文明实践网格、孝老爱心小院、文明积分超市、百姓说事室、“十必联、九必到”、文明实践“赶大集”等十多种有效模式在全省推广落实，激发了文明实践阵地动力活力吸引力，成为全省城乡培养时代新人、弘扬时代新风的一道亮丽风景。

以文化人 温润心灵

“政通人和逢盛世，银锄闪闪耕耘忙。等闲难创千秋业，故园赖我铸辉煌。”5月9日，在承德平泉市南五十家子镇南五十家子村的文化广场上，村民们正在举办赛诗会。村文艺志愿服务队队员——64岁村民何春荣朗诵了一首自编诗歌，赢得村民们阵阵掌声。

“村里文艺志愿服务队的队员们，有会创作诗歌的，有会打快板的，在村里村外有不少‘粉丝’呢。他们利用闲暇时间在附近村庄进行文艺志愿服务演出，把党的创新理论、先进文化传遍千家万户，深受群众欢迎。”南五十家子村党支部书记霍剑军自豪地说。

“本着一村（社区）一个、因地制宜的原则，我们将在全市238个村和16个社区创建形式多样的文艺志愿服务站，今年实现全覆盖。”平泉市委常委、宣传部部长王刚说。

在唐山市乐亭县，当地文艺志愿者将《形势政策教育读本——党的二十大精神知识问答》中的内容以乐亭大鼓的形式编排，引得村民纷纷点击观看直播。石家庄辛集市的文艺志愿者们利用节假日群众休闲时间，走进遍布乡村的文艺大舞台，将党的二十大精神传遍大街小巷。

目前，河北全省已建立各类文艺志愿者宣讲队伍2100多支，文艺宣讲团模式已经成为全省城乡群众喜闻乐见的项目品牌。

爱心小院 就在身边

“五一”假期期间，在石家庄市井陉县上安镇白王庄村的新时代文明实践爱心洗衣驿站内，总能见到几名身穿红色马甲的志愿者。他们有的手脚麻利地将一摞摞脏衣服放进洗衣机中，有的负责晾晒清洗干净的衣服。

“我们村是个人口大村，留守儿童和80岁以上的老人就有近百人。平日里，要是没人帮忙，他们基本没有能力清洗衣物被褥。如何解决这些问题，我们一直在想办法。”白王庄村党支部书记王利红告诉记者，“在县文明实践活动调研过程中，我们将村里的困难告诉了相关人员，他们经过认真研判后，决定在我们村建立文明实践爱心洗衣驿站，为困难村民搭建起了爱心平台。”截至目前，井陉县已建起爱心洗衣驿站40多个，涵盖了为困难群众洗衣、缝纫、理发、送餐、送演出等多项服务内容。

井陉县委常委、宣传部部长贾朝伟介绍，井陉县将继续拓展新时代文明实践爱心驿站服务平台建设，让文明实践的触角延伸到千家万户，贴近群众生活的志愿服务活动有形化、常态化开展，为全县广大群众的幸福加码。

类似的“爱心小院”在河北省各地如雨后春笋般涌现。沧州市青县不但将服务身边群众的“爱心小院”村村覆盖，而且制定规划、建立了80多个“孝老食堂”，方便了村里的留守老年人就餐。邢台市威县推广“孝老饺子宴”、定期服务本村老年人，带动孝老敬老蔚然成风。“爱心小院”奉献的是志愿者的爱心，帮助的是身边的父老乡亲，弘扬了和谐互助的新时代文明乡风，目前全省已建有文明实践爱心小院14800多个。

接诉即办 事事回音

“太好了，这个垃圾山可算是清理了，要不然下雨天根本不能出门，这下我们出行可方便多了！”近日，邢台市清河县光明社区居民刘女士抱着试一试的心理，电话联系了县“接诉即办”服务平台，向清河县新时代文明实践中心“下单”，没想到很快就接到反馈，当天下午专业志愿服务队的志愿者驾驶清运车就清理了堆积如山的垃圾。

为延伸基层服务“触角”，让文明实践更有针对性，2021年年底，清河县新时代文明实践中心在群众点单、中心派单、志愿服务组织接单、群众评单的“四单”运行机制基础上，设立了“书记县长接诉即办”服务平台，通过“线下线上”两种模式征集群众需求。线下，充分发挥“微治理”志愿者作用，入户下发服务菜单，让群众根据需求自愿点单；线上，群众拨打文明实践服务热线和“清河发布”留言板两种形式“点单”，享受政策咨询、民生诉求等服务。

“‘接诉即办’畅通了居民诉求渠道，做到常规问题马上办、困难问题协商办、复杂问题盯着办，我们还会对‘点单’居民进行回访，询问办理满意度，从2021年平台运行至今，我们已经接受群众点单18000余次，办结率100%，满意率98%以上。”清河县新时代文明实践中心相关负责人介绍。

据悉，邢台市已建立起涵盖市、县、乡、村四级8500多个“百姓议事厅”微信群，组织9800多名文明实践联络员收集百姓诉求，去年以来及时解决群众“急难愁盼”问题和需求10万余件。“百姓议事厅”微信群和“接诉即办”热线模式越来越成为党和群众的“暖心群”和“连心桥”。

（本报记者 耿建扩 陈元秋）